Política de reembolso
Rückgaberichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 12. November 2026
Rückgaben
Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 90 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, hängt von den Artikeln in deiner Bestellung ab.
Wenn Rückgaben akzeptiert werden, müssen die Artikel in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden: unbenutzt, ohne Abnutzungsspuren, mit Etiketten und in der Originalverpackung oder wie in den Rücksendeanweisungen angegeben. Wenn ein Artikel benutzt, beschädigt oder mehr als nötig gehandhabt wurde, können wir die Rückerstattung gegebenenfalls kürzen.
Kontaktiere uns, um dich über die Rückgabemöglichkeiten und den Ablauf zu informieren.
So startest du eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht angenommen werden, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.
Die Annahme von Rückgabe- oder Stornierungsanfragen richtet sich nach den oben genannten Bedingungen und deinen Rechten gemäss geltendem Recht.
Bitte kontaktiere uns, bevor du einen Artikel zurücksendest.
Sofern von uns nicht anders angegeben oder gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, trägst du die Versandkosten für Rücksendungen, die aufgrund einer Meinungsänderung erfolgen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast.
Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, wie in den obigen Rückgabebedingungen, in der Produktbeschreibung, auf der Website oder im Shop zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben.
Kontaktiere uns, wenn du Fragen dazu hast, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann.
Umtausch
Einen Umtausch kannst du innerhalb derselben Frist von 90 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung beantragen. Kontaktiere uns, um dich über die Umtauschmöglichkeiten zu informieren, bevor du den Artikel zurücksendest.
Rückerstattungen
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsart, sofern nicht anders angegeben. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn du die Rückerstattung nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach der Genehmigung siehst, kontaktiere uns bitte.
Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die dir nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen. Dazu gehören auch Rechte, die gelten können, wenn die Ware mangelhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht, nicht innerhalb der vereinbarten oder erforderlichen Frist geliefert wird oder nicht dem geltenden Recht entspricht.
Kontakt
Um eine Stornierung zu beantragen, eine Rückgabe zu starten, eine Frage dazu zu stellen, dich nach einem Umtausch zu erkundigen oder einen beschädigten Artikel zu melden, schreib uns an sichereschritte@use.startmail.com oder nutze die Kontaktdaten in unseren Kontaktinformationen.